初秋微涼時告別故土，冬雪落盡時未踏歸途，春意盎然時全力以赴，夏至未至時不問歸處……四季再次更迭，照片上那個蹲在電氣柜前埋頭仔細鉆研各項數(shù)據(jù)的人才風塵仆仆地歸來。整整312天，從熱帶到亞熱帶，他在巴基斯坦輾轉(zhuǎn)了多家客戶，用高超的技術(shù)和精湛的服務(wù)收獲了客戶的信任和肯定，用流利的英語和幽默風趣的談吐得到了“完全離不開Mr.Han”的極高評價。當那位被客戶信任依賴、被同事交口稱贊的人變成眼前這位舉止謙遜有禮、眉目浸透溫潤的人時，經(jīng)緯智能紡織機械有限公司（以下簡稱經(jīng)緯智能公司）營銷中心出口部首席服務(wù)師韓文軍的形象變得靈動立體起來。
1995年，韓文軍第一次帶著安裝服務(wù)任務(wù)出差就被進口零件的全英文說明書束縛了手腳，啃下這些“洋文”的決心便在心里扎下了根，那是他自學英語的開始。次年，他帶著細紗機安裝任務(wù)走出了國門，“Thisis”加上一段“手舞足蹈”的比劃，以及偶爾蹦出的幾個專業(yè)詞匯，便是他與客戶的交流方式。
出國服務(wù)的三個月，他在日積月累的與客戶交流中，業(yè)務(wù)和英語水平都有了質(zhì)的提高。若說先前進口零件的說明讓他有了學習語言的覺悟，那么這次的出國任務(wù)便讓他真正意識到了語言的重要性。“英語就像開車一樣必須成為我的一項技能，才能讓客戶更好地使用公司的設(shè)備?！睆哪菚r起，他養(yǎng)成了英語書不離身、每天堅持練聽力的習慣。
那時候他的信念是不僅要把專業(yè)知識學好還要把語言學好，這樣才能更好地服務(wù)客戶。
2008年，經(jīng)緯智能公司海外戰(zhàn)略調(diào)整，常駐巴基斯坦服務(wù)的韓文軍轉(zhuǎn)移回了國內(nèi)?！拔?guī)煾嫡f過：‘一個好電工起碼是半個好鉗工’?！彼哉{(diào)整工作后，他不僅沒有松懈對英語的學習，作為電氣服務(wù)師的他更加緊了機械知識的積累?！皩ξ襾碚f學習是最簡單的事情了?！彼麗蹖W習、樂鉆研，所以在公司研制口罩機時成為了第一批安裝服務(wù)師。拿下口罩機的安裝工作，他僅用了三天時間。
2020年6月14日，韓文軍帶著“MadeinChina”的口罩機踏出國門的榮耀，孤身一人前往奧地利。奧地利是德語系國家，這給他的安裝交流工作造成了巨大阻礙，而他必須在一個月的工作簽證有效期內(nèi)，完成口罩機的裝配工作，還要給客戶培訓(xùn)使用方法，工作量大，交流困難……甚至因為歐洲人的面頰比亞洲人更寬，他不得不現(xiàn)場調(diào)整“牽一發(fā)而動全身”的耳帶夾爪結(jié)合件的運轉(zhuǎn)頻率。所幸，三十年的技能積淀，讓他在遇到新問題時，能快速分析并解決，跑出了3天完成設(shè)備安裝調(diào)試，4天完成客戶操作工培訓(xùn)的“經(jīng)緯速度”。長期的服務(wù)經(jīng)驗也讓他擁有了對市場的敏感，在交流中，發(fā)現(xiàn)了客戶的需求并及時跟進，又促成了一臺口罩機的訂單。
那時候他的信念是一定要把出口歐洲的設(shè)備安裝好、服務(wù)好，讓經(jīng)緯制造的設(shè)備躋身歐洲大陸。
從奧地利回來不久，韓文軍就因為專業(yè)及英文水平“雙過硬”，再加上對巴基斯坦地區(qū)熟悉、客戶評價高等優(yōu)勢成為了經(jīng)緯智能公司海外中心重啟后的第一批首席服務(wù)師，11月和團隊踏上了海外服務(wù)的路。他們頂著疫情的壓力，50天走訪14家客戶，對設(shè)備進行再升級、再完善。同時，不斷分析市場形勢，收集客戶需求信息，整理后反饋回公司。他和同伴的足跡縱跨整個巴基斯坦地區(qū)，讓設(shè)備在不同要求、材料、使用習慣以及氣候變化影響下的成紗指標和速度都達到了客戶期待。在平均溫度達到43度的車間里，口罩一次又一次被汗水打濕，一次又一次更換，從國內(nèi)寄來的兩大箱防疫物資成了他最大的底氣……為了克服時差，他每天五點起床梳理問題反饋回公司，等到在現(xiàn)場解決完已是晚上，他依然樂此不疲、周而復(fù)始……
那時候他的信念是必須要讓經(jīng)緯的長車設(shè)備扎根巴基斯坦市場，讓客戶有更好的服務(wù)體驗。
回國后，韓文軍梳理對比了公司與國外設(shè)備的優(yōu)勢不足，讓公司能夠更好地強化優(yōu)勢、彌補不足；他總結(jié)歸納服務(wù)中的問題和經(jīng)驗，編寫了《竹節(jié)紗調(diào)試方案》《竹節(jié)紗調(diào)試指南（英文版）》。功夫不負有心人，海外服務(wù)取得成效，巴基斯坦的長車從14臺樣機快速增長到了近150臺。2021年11月，他再一次去往了那片他熟悉的土地。原定的短期服務(wù)因為航班熔斷變成長期指導(dǎo)，既留之則安之。在一個重要項目中，從統(tǒng)籌場地到指導(dǎo)安裝再到開車調(diào)試，一切他都親力親為，創(chuàng)造了20天6臺的安裝速度，遠遠超出了客戶90天完成18臺的預(yù)期。因為客戶現(xiàn)場空間狹小，零件多且雜，他根據(jù)零件發(fā)運周期和使用情況規(guī)劃好擺放位置；客戶廠房建設(shè)進度跟不上設(shè)備的安裝進度，他就利用工作間隙開展安裝培訓(xùn)；他按照標準化的安裝流程和現(xiàn)場安裝進度制定詳細的教學計劃；安裝工英語聽力、口語差，學習困難，他就用文字、口語、肢體語言齊上陣，加深他們的理解……同樣是巴基斯坦，同樣是英文和肢體語言的搭配，而他早已不是當初那個英文生澀、表達不清的“他”，卻也還是當初那個認真上進、真誠炙熱的“他”。新安裝的設(shè)備運轉(zhuǎn)指標比樣機更好，不僅速度達到了客戶的要求，散熱技術(shù)也大幅提升，各項指標和性能都得到了客戶的一致好評。日夜辛勞換來的，不只是客戶的一句“經(jīng)緯的設(shè)備非常先進，經(jīng)緯的技術(shù)人員非常專業(yè)”，更是巴基斯坦市場的全面開拓。
已經(jīng)50多歲的他，這時候的信念是要讓巴基斯坦客戶成為輻射東南亞市場的樣板廠，逐漸提高經(jīng)緯設(shè)備在東南亞市場的占比。
1990年入廠，2022年依舊在路上。32載歲月為他的雙鬢添上了霜，眼角勾勒了紋。在一次又一次跨越山海的歲月里，他成為了客戶眼中那個最信任的“Mr.Han”，成了同事眼中專業(yè)、英語都能手到擒來的“大拿”，成了大家眼中當之無愧的“勞動模范”……在這些光環(huán)的背后，他對家庭的遺憾似乎成了他盈盈笑眼中唯一黯淡的色彩?？伤痪洹安缓蠡凇弊岆p眸又滿是堅定和自豪。他那份堅定的信念成為了支撐經(jīng)緯設(shè)備揚帆的力量，所念雖隔山海，山海亦皆可平。